Review: Dịch vụ chăm sóc Chủ sở hữu kỳ nghỉ Alma

Chào các bác,Là Chủ sở hữu kỳ nghỉ đã có 2 năm vui sướng ở Alma (mỗi năm 1 tuần), em cảm thấy bản thân mình có nhiệm vụ review nhiều hơn cho các bác về các vấn đề xung quanh sử dụng kỳ nghỉ dưỡng ở đây. Các bác đọc cho biết và cân nhắc thêm nhớ.

Đợt rồi giãn cách chắc mọi người đều biết. Em ở Hà Nội khu Cầu Giấy, không phải ổ dịch nhưng cũng rén, gần đến lịch tuần nghỉ Alma rồi nhưng không dám đi. Cuối cùng quyết định gửi lên Alma để đổi sang tháng sau. Gần đến ngày đi thì gia đình bạn thân hóng hớt biết, nghe em ca ngợi Alma resort xong muốn đi cùng xem thử. Thế là 4 người thành 7 người, lại hỏi Alma đổi căn hộ bé sang hẳn căn to. Cũng suôn sẻ. Sau vài lượt call và mail, tính em khù khoằm, hỏi han cũng nhiều mà bên đó vẫn trả lời lịch sự, giải quyết cho mình nhanh vèo, em khá là ấn tượng. Vậy review luôn dịch vụ CSKH Alma cho mọi người đỡ lăn tăn như em đã từng lăn tăn khi mua sở hữu kỳ nghỉ Alma nhé. Rằng: tình chỉ đẹp khi còn dang dở, lấy nhau rồi biết nó đối xử với mình thế nào?

 1. Tài liệu/Material hướng dẫn 

Sau khi trở thành Chủ sở hữu kỳ nghỉ Alma, các bác sẽ nhận được Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ – tất nhiên. Hợp đồng in giấy, ký tá rõ ràng. Ngoài ra họ sẽ cung cấp một cái gọi là “Sổ tay chủ sở hữu” bằng file pdf cho mình dễ lưu, dễ tra cứu khi không phải lúc nào cũng kè kè hợp đồng bên người được. “Sổ tay” này gồm các thông tin cơ bản và hướng dẫn liên quan đến phí duy trì, cách thức đặt phòng và sử dụng quyền nghỉ dưỡng, các quy định chung, giải đáp thắc mắc… Quyển này khoảng 10 trang, nói chung đầy đủ thông tin mình cần. However tuy là file pdf nhưng không phải bản text. Muốn Ctrl H để tra cứu 1 từ gì đó thì không được.

Sổ tay CSH file pdf đơn giản, súc tích, nhiều thông tin

Đó là 2 tài liệu chính mà mình có. Em thấy như vậy là đủ rồi, một bản cứng một bản mềm. Nhiều thứ quá lại nhức đầu, khi cần chẳng biết tìm ở đâu? Có gì chưa rõ nữa thì call thẳng hotline hoặc email hỏi (review bên dưới). 

2. Các kênh hỗ trợ 

Ngoài các kênh chung như web, fanpage, Chủ sở hữu Alma có riêng bộ phận Chăm sóc Chủ sở hữu, họ hỗ trợ mình qua các kênh: email, hotline, sms. Email: gửi các loại bản tin, nhắc đi nghỉ, thông báo phí duy trì, chương trình khuyến mãi… Đây 100% là các nội dung hữu ích và cần đọc để cập nhật. Ví dụ: Trước khi đến lịch nghỉ vài tháng họ đã mail nhắc rồi, gần đến lịch họ lại nhắc lần nữa, sau đó sms để nhắc mình đọc. Rất chu đáo, nhất là đối với người hay quên, người lười lên kế hoạch như nhà em. Ngoài ra ngày 1 hàng tháng đều như vắt chanh họ gửi Bản tin điện tử thông báo các thông tin hay hoạt động quan trọng trong tháng – giúp CSH cập nhật tin tức ngay cả khi không phải trong thời gian nghỉ của mình. Nói chung họ care mình sát lắm, không phải cứ chờ đến tuần nghỉ hàng năm đi nghỉ rồi thôi đâu. Email mình gửi đến họ thường được trả lời trong khoảng 12-24h, không quá nhanh, chấp nhận được. Thông tin phản hồi, hỗ trợ qua mail em cho là đầy đủ chi tiết mình cần và helpful thực sự. Phải cái lời lẽ trong mail các đoạn mở đầu vẫn lịch sự theo kiểu dông dài lắm. Biết là nguyên tắc nó như thế nhưng đọc vẫn hơi mệt.

Bản tin gửi qua email này, thiết kế khá đẹp đúng không?

Bản tin gửi qua email này, thiết kế khá đẹp đúng không? Hotline: từ 7h sáng đến 19h tất cả các ngày trong tuần. Lần trước em gọi gần 19h ngày Chủ nhật vẫn trực đầy đủ nhé các bác. Gọi khoảng 4-5 lần rồi, lần nào cũng kết nối được. Chưa bị cho nghe nhạc rồi báo “các đường dây đều bận” bao giờ. Sms: Em đánh giá cao vì hoàn toàn không có spam mà chỉ để nhắc mình đọc các mail quan trọng. Tần suất gửi cũng ít, không phiền hà. Hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng: Em chưa cần đến văn phòng bao giờ nhưng Alma vẫn tiếp CSH tại các văn phòng Hà Nội, SG, Nha Trang bình thường nhé. Tại resort cũng có một phòng hỗ trợ CSH luôn. Trong lúc đi nghỉ hoặc lúc đến check-in phát sinh gì mà lễ tân không xử lý được thì liên hệ văn phòng họ giải quyết cho.

3. Chương trình khuyến mãi 

Nói thật là chương trình khuyến mãi dành riêng cho CSH cũng có nhưng không dồi dào lắm. Ưu đãi to nhất thường là ưu đãi khi mua hợp đồng rồi các bác ạ : )) Được cái, các chính sách ưu đãi tuy không to khủng nhưng rất hợp tình hợp cảnh. Ví dụ họ có quà nhỏ nhỏ khi mình đóng phí duy trì sớm trước hạn hoặc tình hình dịch bệnh không đi được họ cũng linh động cho đổi tuần miễn phí. Thỉnh thoảng có chương trình quay số tặng quà dành riêng cho CSH, em không quan tâm lắm vì chả bao giờ may mắn cạ. Trong chương trình này họ cũng kết hợp trưng cầu ý kiến CSH nhưng ngoài ra chưa thấy có hệ thống thu thập rating, feedback của khách? Hy vọng sớm triển khai trong tương lai.

Đánh giá chung:– Thái độ dịch vụ tốt, xử lý nhanh, em hài lòng. – Kênh hỗ trợ online tốt. Tuy nhiên chưa rõ những người ông già bà cả không dùng email, không biết đọc sms thì họ tiếp cận thế nào? – Thông tin: cập nhật, đầy đủ, chọn lọc, không spam. – Khuyến mãi: sương sương đủ dùng. – Chưa có hệ thống thu thập đánh giá khách hàng. – Không thích: hiện họ chia ra 2 đầu để mình contact là Ban quản lý khu nghỉ dưỡng và Bộ phận Chăm sóc CSH. Mỗi nơi có SĐT và mail khác nhau và tiếp nhận các loại thắc mắc, yêu cầu khác nhau. Như vậy lúc đầu, có nhiều điểm không hiểu rõ, em phân vân không biết liên hệ anh nào? Tip cho các CSH trong trường hợp như em là cứ bộ phận chăm sóc CSH mà gọi – một bộ phận riêng để chăm sóc anh em mình mà. Họ sẽ giải đáp hết hoặc nếu cần đặt phòng (đúng ra là phải liên hệ Ban quản lý resort), họ liên hệ cho luôn hoặc hướng dẫn cách làm. Nói chung tuy có 2 đầu làm việc nhưng họ vẫn hỗ trợ mình tối đa, không đá bóng anh nọ sang anh kia như vài nơi em biết.