Khu nghỉ dưỡng Alma Cam Ranh thường được quảng cáo là tiêu chuẩn cao cấp, chất lượng quốc tế… Vậy thì hãy xem review của khách nước ngoài về Alma như thế nào nhé (tổng hợp trip advisor và google review).
Review tích cực
Dưới đây là một số lời khen của khách nước ngoài đã có trải nghiệm tốt ở Alma:
“Cơ sở vật chất tốt, nhân viên luôn thân thiện. Gia đình tôi đã có thời gian tuyệt vời ở đây. Gia đình có trẻ nhỏ nên đến nhé. Có rất nhiều hoạt động giải trí dành cho các khách nhí”. (Evgeni Z, March 2021)
“Resort ngay cạnh biển, view đẹp xao xuyến. Check in nhanh chóng, nhân viên lịch sự dễ chịu. Chúng tôi book 1 biệt thự có hồ bơi riêng và đã say đắm mê hồn trước vẻ xinh đẹp, sang trọng, ngọt ngào, ấm cúng…” (Mia, tháng 2.2021). Khách này đã chọn Alma làm nơi tận hưởng kỳ nghỉ kỷ niệm 5 năm bên nhau cùng chồng.
“Gia đình tôi đi nghỉ với 3 cháu nhỏ. Rất thích. Villa sạch sẽ, thoáng rộng. Phục vụ rất nhanh, khi nào báo cần xe buggy là xe đến liền sau vài phút. Nhà hàng thì bình thường. Menu cần hấp dẫn hơn nữa. Có cực kỳ nhiều thứ cho lũ nhỏ tha hồ chơi: games, thể thao, công viên nước. Chắc chắn chúng tôi sẽ quay lại.” (Marko, tháng 1.2021)
“Cảnh đẹp thật là ná thở. Service thân thiện, nhanh chóng, bạn sẽ cảm giác như được chiều đến hư cả người. Phòng sạch đẹp, cả resort quy hoạch thiết kế rất tuyệt. Các nhà hàng và food court phục vụ nhiều loại đồ ăn. Đúng là Paradise!” (Pruetzmann, tháng 9.2020)
Review không hài lòng
Không có nhiều review chê Alma resort này. Nhưng nếu có thì nó như thế nào nhỉ, trong khi đã có vô số trải nghiệm tốt? Tôi đã moi được một ý kiến thất vọng về kỳ nghỉ trên trip advisor như sau:
Thực ra anh này chê cũng không chi tiết lắm, và về việc chất lượng phục vụ không đạt kỳ vọng thì tôi cho rằng rất có thể xảy ra ở nhiều resort khách sạn cao cấp. Chắc Alma đọc được review này sẽ phải lưu ý lại cách phục vụ của mọi nhân viên để khiến mọi khách hàng đều hài lòng. Nhiều quý vị am hiểu ngành dịch vụ và kinh doanh hẳn đồng ý với tôi: cách doanh nghiệp phản ứng trước đánh giá tiêu cực của khách hàng đôi khi nói lên nhiều điều về doanh nghiệp hơn chính nội dung đánh giá tiêu cực. Dưới comment này phía Alma cũng có trả lời khá là dài.
Cũng phải nói, dưới mỗi review, cô Lan Anh Alma đều có phản hồi lịch sự, cảm ơn hay giải thích từng ý khen chê trong nhận xét của khách. Chứng tỏ họ cũng có đọc chi tiết từng review và dành thời gian trả lời riêng cho từng người, chứ không phải cảm ơn suông hay copy lời reply gửi 1 loạt. Hy vọng họ thực sự đưa ý kiến nhận xét của khách vào cải thiện dịch vụ.
Kết luận
Không khác nhiều với khách trong nước, đa số khách nước ngoài đến với Alma resort đều hết lời khen ngợi cảnh quan, thiết kế, phòng ốc và hệ thống tiện tích giải trí. Ngay cả khi chê resort “thiếu một điều gì đó” thì khách vẫn đồng ý Alma đẹp, phòng ốc tử tế. Nhiều gia đình đồng ý “muốn quay lại lần nữa”, đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ. Như vậy tạm thời có thể coi Alma cũng đáp ứng được tiêu chuẩn phục vụ khách quốc tế. Nếu bị phàn nàn gì thì chỉ có phần nào về service (trong khi cũng rất nhiều khách khen). Vậy thì chúc quý vị nào ghé thăm Alma sẽ được phục vụ tốt như như 99% khách hàng có trải nghiệm tốt khác. Nếu có bất cứ phàn nàn gì hãy thông báo với quản lý resort để họ giải quyết và review lại với chúng tôi nhé.
Bonus: So với các ảnh web long lanh thì ảnh real khách chụp khu nghỉ dưỡng cũng không khác biệt nhiều:
Ảnh: Roméo Dimier Degrange
Ảnh: Barbara Lewis
